REKLAMAČNÍ ŘÁD

Práva z vadného plnění a postup při reklamaci zboží

I. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.freddycz.cz.

2. Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:

   Star, spol. s r.o. Košice
   Sídlo: Južná trieda 66, 040 01 Košice, Slovenská republika
   IČO: 31715532
   DIČ: 2020489669
   IČ DPH: SK2020489669
   Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mestským súdom Košice, oddíl Sro, vložka č. 6863/V
   E-mail: [DOPLNIT E-MAIL]
   Telefon: [DOPLNIT TELEFON]

3. Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli, tedy fyzickými osobami jednajícími mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

4. Kupní smlouva se řídí právem Slovenské republiky. Tato volba práva však nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované ustanoveními právního řádu země jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit, pokud se tato ustanovení použijí podle čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

5. U spotřebitelů s obvyklým bydlištěm v České republice jsou proto zachována příslušná zákonná práva podle českých právních předpisů.

6. Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky internetového obchodu. Žádné jeho ustanovení neomezuje zákonná práva spotřebitele.

II. Odpovědnost za vady zboží

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším smluveným vlastnostem.

2. Zboží musí být vhodné k účelu, ke kterému se věci tohoto druhu obvykle používají, a musí odpovídat vlastnostem, které může spotřebitel důvodně očekávat s ohledem na povahu zboží, jeho popis a informace poskytnuté prodávajícím.

3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

4. Podle českého občanského zákoníku platí, že projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

5. Podle slovenského občanského zákoníku se u vady projevené během zákonné doby odpovědnosti předpokládá, že existovala již při dodání zboží, pokud se neprokáže opak nebo pokud takový předpoklad nevylučuje povaha věci nebo vady.

6. Zákonná odpovědnost za vady není totožná s dobrovolnou zárukou za jakost. Pokud je na konkrétní zboží poskytnuta dobrovolná záruka, její podmínky budou uvedeny samostatně a neomezují zákonná práva spotřebitele.

III. Případy, na které se odpovědnost za vady nevztahuje

1. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly v důsledku okolností, za něž podle příslušných právních předpisů nenese odpovědnost, zejména:

   • běžným opotřebením odpovídajícím obvyklému používání zboží;

   • mechanickým poškozením způsobeným kupujícím po převzetí zboží;

   • nesprávným používáním nebo nevhodnou péčí o zboží, pokud tyto okolnosti způsobily reklamovanou vadu;

   • praním, sušením, žehlením nebo jiným zacházením v rozporu s pokyny k údržbě, pokud tím reklamovaná vada skutečně vznikla.

2. Každá reklamace je posuzována individuálně podle povahy vady a okolností jejího vzniku.

3. Samotná skutečnost, že zboží bylo používáno nebo vypráno, není automatickým důvodem k odmítnutí reklamace.

4. Práva z vadného plnění se nevztahují na odlišnost konkrétní vlastnosti zboží, na kterou byl spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a se kterou výslovně souhlasil, jsou-li splněny zákonné podmínky.

IV. Jak uplatnit reklamaci

1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit písemně, e-mailem nebo jiným zákonem umožněným způsobem u prodávajícího.

2. Pro uplatnění reklamace prostřednictvím e-mailu slouží adresa:

   [DOPLNIT E-MAIL]

3. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:

   Star, spol. s r.o. Košice – FREDDY
   Južná trieda 66
   040 01 Košice
   Slovenská republika

4. Pro usnadnění a urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

   • jméno a příjmení kupujícího;

   • kontaktní e-mail nebo telefon;

   • číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu;

   • název nebo označení reklamovaného zboží;

   • popis zjištěné vady;

   • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5. Doporučujeme přiložit fotografie reklamované vady, pokud je to možné. Zaslání fotografií není povinnou podmínkou uplatnění reklamace.

6. Nákup zboží lze prokázat fakturou, potvrzením objednávky, výpisem z bankovního účtu nebo jiným vhodným způsobem. Předložení původní faktury není jediným přípustným způsobem prokázání nákupu.

7. Reklamaci lze uplatnit také bez použití reklamačního formuláře. Spotřebitel však může pro jednodušší komunikaci využít formulář dostupný níže.

Reklamační formulář ke stažení

Pro snadnější uplatnění reklamace jsme připravili reklamační formulář, který si můžete stáhnout, vyplnit a zaslat společně s reklamovaným zbožím nebo e-mailem.

[STÁHNOUT REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ – PDF]

Použití formuláře je dobrovolné a není podmínkou pro uplatnění reklamace.

8. Pokud je to nezbytné pro posouzení nebo odstranění vady, spotřebitel umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat a poskytne potřebnou přiměřenou součinnost.

9. Reklamaci lze uplatnit již oznámením vady prodávajícímu. Samotné doručení reklamovaného zboží na uvedenou adresu není obecnou podmínkou vzniku reklamace.

V. Přijetí a vyřízení reklamace

1. Prodávající vydá spotřebiteli bez zbytečného odkladu písemné potvrzení o uplatnění reklamace, například e-mailem.

2. Potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, popis reklamované vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Pokud se použijí příslušná slovenská ustanovení, obsahuje rovněž informaci o lhůtě pro odstranění vady.

3. Prodávající posoudí reklamaci a zajistí její vyřízení bez zbytečného odkladu v souladu s příslušnými právními předpisy.

4. U spotřebitelů chráněných českými kogentními právními předpisy musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě výslovně nedohodne na delší lhůtě.

5. Pokud spotřebitel neposkytne potřebnou součinnost k posouzení nebo odstranění vady, zejména neumožní přezkoumání zboží, přestože je to s ohledem na povahu věci možné a nezbytné, běh lhůty pro vyřízení reklamace se posuzuje podle příslušných právních předpisů.

6. Podle slovenského občanského zákoníku prodávající bezodkladně poskytne potvrzení o vytknutí vady a uvede lhůtu pro její odstranění. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, ledaže delší lhůtu odůvodňuje objektivní důvod, který prodávající nemůže ovlivnit.

7. Pokud prodávající u reklamace podléhající české právní úpravě nedodrží zákonnou nebo individuálně dohodnutou delší lhůtu pro její vyřízení, může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

8. Po vyřízení reklamace prodávající poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě a době jejího trvání. V případě odmítnutí reklamace uvede písemné odůvodnění.

VI. Práva spotřebitele při vadném plnění

1. Pokud prodávající odpovídá za vadu zboží, má spotřebitel právo požadovat její odstranění opravou nebo výměnou zboží za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

2. Spotřebitel si může zvolit opravu nebo výměnu zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na zákonná kritéria.

3. Odstranění vady musí být provedeno bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:

   • prodávající vadu řádně neodstranil;

   • prodávající odmítl odstranit vadu za zákonem stanovených podmínek;

   • se stejná vada projeví opakovaně;

   • je vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení od smlouvy;

   • je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

5. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy z důvodu nevýznamné vady. Pravidla posuzování významnosti vady a důkazního břemene se řídí příslušnými právními předpisy.

6. V případě oprávněného odstoupení od kupní smlouvy spotřebitel vrátí zboží prodávajícímu na jeho náklady a prodávající vrátí kupní cenu ve lhůtě a způsobem stanoveným příslušnými právními předpisy.

7. Při výměně zboží se odpovědnost za vady náhradního zboží posuzuje podle příslušné právní úpravy. Tento reklamační řád nestanovuje automatické obnovení nové dvouleté lhůty vo všetkých prípadoch.

VII. Náklady spojené s reklamací

1. Odstranění vady, za kterou prodávající odpovídá, je pro spotřebitele bezplatné.

2. Spotřebitel má za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněným uplatněním reklamace, včetně přiměřených nákladů na dopravu reklamovaného zboží.

3. Doporučujeme před odesláním reklamovaného zboží kontaktovat prodávajícího, aby bylo možné dohodnout vhodný způsob přepravy a předejít zbytečným nákladům.

4. Předchozí kontaktování prodávajícího není podmínkou uplatnění zákonných práv z vadného plnění.

VIII. Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží

1. Reklamace slouží k uplatnění zákonných práv v případě vady zakoupeného zboží.

2. Odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží je samostatným právem spotřebitele při nákupu na dálku, s výhradou zákonných výjimek.

3. Podmínky odstoupení od kupní smlouvy bez uvedení důvodu jsou uvedeny v obchodních podmínkách internetového obchodu.

4. Dobrovolná výměna zboží například z důvodu nevyhovující velikosti nebo barvy se řídí podmínkami prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.freddycz.cz.

2. V případě rozporu mezi ustanoveními tohoto reklamačního řádu a kogentními ustanoveními příslušných právních předpisů mají přednost zákonná ustanovení.

3. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád aktualizovat. Změny nemají nepříznivý zpětný účinek na zákonná práva spotřebitelů vyplývající z již uzavřených kupních smluv.

Datum účinnosti: [DOPLNIT DATUM]